따뜻하게 말하라2

따뜻한 말이 오고가는 분위기를 만들어라.

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1. 상대방의 상황을 먼저 파악하라.

따뜻하게 말하는 사람의 기본 자세는 '배려'이다

'배려'의 첫 단계는, 상대방의 상황을 미리 파악하는 것이다.

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지피지기 백전불태라 했다.

상대방을 알고 나를 알면 전쟁에서 패하지 않는다.

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관계라는 것을 지도로 표현하자면

상대방이라는 숲과 상황이라는 길을 미리 파악해놓으면

상대방을 대하는 방법과 대화를 이끄는 법을 찾게 된다.

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1) 상대방의 상황을 미리 파악한다

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2) 주제를 나눈다.

- 함께 나눠서 좋을 주제

- 대화를 피해야 할 주제

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3) 친하지 않은 경우 혹은 처음 볼 경우

부담이 없는 주제 - 라포형성 - 함께 나눠서 좋을 주제 - 날씨 사회 경제 등

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4) 피해야 할 주제

- 신체에 대한 것

- 개인의 성향 : 정치적 노선, 종교, 아픈 상처

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2. 첫인상은 따뜻하게

- 잠재의식에 심어진 첫 인상은 상대방을 볼 때마다 필터나 색안경의 역할을 한다.

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첫 인상을 결정짓는 요소

- 상황 장소, 시간에 맞는 옷을 입는 것

- 상대방을 맞이하는 표정, 자세

= 사람은 물리적으로 가까워지면 심적으로 가까워진다.

= 내가 한걸음 다가서면, 상대방도 다가온다.

=자연스럽게 관계가 밀접해진다.

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Ex)

자리에 앉아있을 때 누군가 오면 번거러워도 일어나야한다.

짐을 들고 있다면 다가가서 짐을 들어주는 것이 좋다.

아는 사람을 만났다면 먼저 인사하는 것이 좋다.

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첫 만남 => 생존본능(적과 아군을 판단) =>관계에 영향을 끼침

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'어떻게 하면 친절하지 않다고 하는가?'

- 무표정할 때

- 느리게 반응할 때

- 시선을 마주치지 않을 때

- 퉁명스럽게 말 할 때

- 인사하지 않을 때

- 자세와 용모가 불량할 때

- 한 마디로 잘라서 말할 때

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=> 경계심이 생기고 마음을 닫게 한다.

상대방은 나를 정확히 모르니 판단하게 된다.

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[좋은 분위기를 만드는 친절한 태도 6S]

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Stand	사람이 다가오면 자리에서 일어서라
See	사람을 향해 선한 눈길로 바라보라
Smile	사람을 향해 환한 미소를 지어라
Spead	그 사람의 필요를 신속하게 해결하라
Sincerity	사람에게 성의를 다해서 대하라
Satisfaction	사람을 만족시켜라