따뜻하게 말하라

Hello~~!

"제이제이"입니다

 

성경의 가장 큰 명령을 두가지로 요약한다면

"하나님을 사랑하는 것과 이웃을 사랑하는 것"입니다.

 

그렇기 때문에

이웃을 사랑한는 법인 "인간 관계"에 대한 책을 

앞으로 리뷰를 하려고 해요

따뜻하게 말하라 / 정영순 지음/ 파트너북스

오늘은 그 첫번째 책,

"따뜻한 말을 하는 법"에 대해 요약한

첫번째 글을 포스팅 하겠습니다!

 

 

1. 따뜻한 말의 시작은 따뜻한 마음.

ex) 약속시간에 늦게 도착하면

"오느라 힘들었지? 기다리는 동안 책을 마저 읽을 수 있었어"

=>상대를 배려하는 마음

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상대방이 그렇게 생각하고, 그렇게 말을 하는 데에는

많은 이유가 있다. 가정환경, 개인의 경험 등 말이다.

[이렇게 하는 게 맞는데, 저 사람은 왜 저렇게 할까?]라는 질문은

자기위주의 생각과 자기 중심적 생각이다.

상대방은 나와 다르다는 사실을 받아들이자.

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만약 상대방이 나와 다르다는 사실을 인정하지 않는다면

내 생각대로 상대방을 판단하고, 그를 정죄하는 실수를 하게 될 것이다.

또한 내 기준을 상대에게 강요를 하는 폭력을 가하게 될 것이다.

​

예를 들어

내가 지금 커피를 마시고 싶다고 해서

상대방도 커피를 마시고 싶은 것이다 아니다.

만약 내가 좋아하는 차를 상대방에게 대접하고 싶다면

미리 양해를 구해야 한다.

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상대방 입장에서 생각하느 자세로

따뜻한 마음이 시작되는 것이다.

내 말이 상대방 입장에서 어떻게 받아들여지는지 생각해 보는 것이다.

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사람은 항상 입장이 다르다.

남자와 여자, 지위의 높고 낮음

그럴때는 이렇게 질문해보자.

​

[저 사람이라면 어떻게 받아들일까?]

​

직위와 권위에서의 따뜻한 말

상대방보다 조금이라도 높은 위치에 있다면

강하고 차갑게 말해야 한다고 생각하느 사람이 많다.

그래야만 상대방을 제압할 수 있고

모든 상황을 자신에게 유리한 방향을 이끌 수 있다고 생각한다.

​

직위가 높은 사람이 강하게 말하면

직위가 낮은 상대방은 말은 잘 듣겠짐나 마음은 닫혀있따.

눈 앞의 일을 해결되어도 관계가 원할하지 않기 때문에 장기적으로 보면

일이 매끄럽지 않게 될 가능성이 높다.

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어쩌다 가끔 상대방의 단점과 실수를 언급할 필요가 있다.

글러 때 절대로 상대방의 단점을 먼저 말하면 안된다.

우선 상대방의 장점을 잘 생각해보고 그 장점에 대해 언급하는게 좋다.

그런다은 실수나 단점에 대해 말하면 상대방은 진지하게 생각할 것이다.

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말하기 노트!

정중한 화법=> 다나까

부드러운 화법=> 요죠

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"가져오세요!" - 명령형

"~을 주실 수 있나요?" - 권유형

"죄송하지만 ~을 주실 수 있나요?" 쿠션+권유형

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[공감한다]

상대방의 말을 모두 수용하고 옳다고 인정한다는 것보다

상대방과 내가 더 원활한 의사소통이 가능하도록

하나의 연결점을 만든다는 것이다.

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페이싱(Pacing=커뮤니케이션 용어) : 거울효과(Mirroring effect)

상대방의 자세, 몸과 손의 움직임, 표정, 행동,

분위기, 말의 톤, 가치관 , 신념, 말의 속도 등을 따라하는 비언어적 공감 방법이다.

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숙제(Homework)

부정적인 말은 대화에서

한 사람의 모든 요소를 억누르고 성장을 못하게 하는 부작용이 생긴다.

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이와 반대로 긍정적인 말은

한 사람의 자아를 세워주고 잠재력을 계발시키며 자신감이 생기도록 해준다.

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인간의 감정을 나타내는 단어가

긍정적인 감정의 단어 1,000개

부정적인 감정의 단어 2,000개

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그 중 따뜻한 단어를 찾아라.

그리고 단어 카드로 크리스마트 트리를 꾸며보자

 

 

 

  따뜻한 말이 오고가는 분위기를 만들어라.

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1. 상대방의 상황을 먼저 파악하라.

따뜻하게 말하는 사람의 기본 자세는 '배려'이다

'배려'의 첫 단계는, 상대방의 상황을 미리 파악하는 것이다.

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지피지기 백전불태라 했다.

상대방을 알고 나를 알면 전쟁에서 패하지 않는다.

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관계라는 것을 지도로 표현하자면

상대방이라는 숲과 상황이라는 길을 미리 파악해놓으면

상대방을 대하는 방법과 대화를 이끄는 법을 찾게 된다.

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1) 상대방의 상황을 미리 파악한다

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2) 주제를 나눈다.

- 함께 나눠서 좋을 주제

- 대화를 피해야 할 주제

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3) 친하지 않은 경우 혹은 처음 볼 경우

부담이 없는 주제 - 라포형성 - 함께 나눠서 좋을 주제 - 날씨 사회 경제 등

​

4) 피해야 할 주제

- 신체에 대한 것

- 개인의 성향 : 정치적 노선, 종교, 아픈 상처

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2. 첫인상은 따뜻하게

- 잠재의식에 심어진 첫 인상은 상대방을 볼 때마다 필터나 색안경의 역할을 한다.

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첫 인상을 결정짓는 요소

- 상황 장소, 시간에 맞는 옷을 입는 것

- 상대방을 맞이하는 표정, 자세

= 사람은 물리적으로 가까워지면 심적으로 가까워진다.

= 내가 한걸음 다가서면, 상대방도 다가온다.

=자연스럽게 관계가 밀접해진다.

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Ex)

자리에 앉아있을 때 누군가 오면 번거러워도 일어나야한다.

짐을 들고 있다면 다가가서 짐을 들어주는 것이 좋다.

아는 사람을 만났다면 먼저 인사하는 것이 좋다.

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첫 만남 => 생존본능(적과 아군을 판단) =>관계에 영향을 끼침

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'어떻게 하면 친절하지 않다고 하는가?'

- 무표정할 때

- 느리게 반응할 때

- 시선을 마주치지 않을 때

- 퉁명스럽게 말 할 때

- 인사하지 않을 때

- 자세와 용모가 불량할 때

- 한 마디로 잘라서 말할 때

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=> 경계심이 생기고 마음을 닫게 한다.

상대방은 나를 정확히 모르니 판단하게 된다.

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[좋은 분위기를 만드는 친절한 태도 6S]

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Stand	사람이 다가오면 자리에서 일어서라
See	사람을 향해 선한 눈길로 바라보라
Smile	사람을 향해 환한 미소를 지어라
Spead	그 사람의 필요를 신속하게 해결하라
Sincerity	사람에게 성의를 다해서 대하라
Satisfaction	사람을 만족시켜라